PCデポの悪質な高齢者へのひどい対応があからさまに。サポートの名を借りた酷いセットだった。

PCデポの悪質な高齢者へのひどい対応があからさまに。サポートの名を借りた酷いセットだった。

ネタが上がってきた時点から
ユーザー側の落ち度なのか企業サイドが詐欺的勧誘を行っているのか
判断しにくい状態だったわけですが

日が経つにつれどんどんPCデポ側の落ち度が証明付きで明らかになってきたようです。

事の始まり

フォロアーもそれほど多くないユーザーのTweetが拡散され始めたことから話が始まりました。

https://twitter.com/kenzysince1972/status/764750770105307137

毎月1万5千円? 違約金20万?なんじゃそら

と話を追いかけるとPCを修理にだしただけのはずが

なぜかiPadのリースとその他もろもろのサポートを契約させられていたという話の様子。

 

 

炎上に火を注いだPCデポのリリース

8/14にTweetがあり

PCデポ側が表立って動いたのが 8/17朝

一番ダメな形でのプレスリリースを公開してしまいます。

弊社サービスに対するインターネット上のご指摘について | PC DEPOT|パソコン販売・修理・買取・データ復旧
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うちは悪くないんだけど 客が理解してくれないから

理解してくれるように頑張ってるんだよ! としか読めません。

 

8/17 夜になって社長署名でのリリースがでました。

弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ (PDF)(非PCデポドメイン)

 

 

 

月額14245円の内訳は?

PCデポサイドが公開した PDFにある資料の金額をみるに

月額課金のサービスは

・プレミアムサービス[ファミリーワイドプラン] 5,500円

・iPad優待(ファミリーワイドプランの限定サービス) 0円

・ozzio光プロバイダセット(フレッツ転用) 4500円

(プレミアムサービス同時加入 1年間 -1000円

VOD

・ozzioシアター 1990円

・週刊東京経済 1000円

・日経ビジネス 1200円

税別 13,190円(税込 14,245円)

 

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びっくりまさかのモバイルルーターの契約もついていた。

シングルワイヤレス以上のプレミアムサービスには

SSW866?を利用したモバイルルーターのレンタルも含まれていたようです。

Webの情報だけではどこの回線なのか不明。

 

 

そして違約金祭り。違約金のない月が存在しない?

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サポートに違約金?! とはじめ疑ってかかっていたわけですが

どうやらそうではなかったようです。

 

契約直後で全部解約だ!となった場合

・フレッツの違約金(転用なので)

・データPS新さんねんエリート

・無償で借りた気がするiPad

の違約金で 16万円が発生する仕組みになっているようで

この点がきちんと契約時の書類で説明されていたのかが肝となりそう

 

 

というよりも不慣れな人間にこんなことをさらっと説明して理解できるわけもないわけで

70歳以上の契約でかつ契約から3か月以内の場合は無償で解約できるようにするとのこと。

また利用状況にそぐわないのに関連サービスに加入されている場合も無償解約できるようにする
高齢者サポートで炎上のPCデポが謝罪 今後は75歳以上の契約解除を無償に – ねとらぼ
PCデポのサービスに批判 会社が対応策発表 | NHKニュース

パソコンに不慣れな人に、使い方をサポートするなどの事業を運営している「PC DEPOT」のサービスに対し、「契約解除を申し出たところ、高額の解除料を請求された」といった不満がソーシャルメディアに投稿されて批判が集まっていることを受けて、サービスの運営会社では今後、利用者の使用状況にそぐわないサービス契約が結ばれていた場合は無償で契約解除をすることや、70歳以上の人が加入する際は家族などの確認を取るなどの具体的な対応策を発表しました。

 

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